CCS A 12
/SYC
上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准
Q/SYC 基础 101.11-2021
上海美帆游艇俱乐部标准化工作管理规范
Standardization management of MEIFAN
2 0 2 1 –05 –01 发布 2 0 2 1–05 –01 实施
上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。
本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
本文件主要起草人：
范围
本文件提出了关于上海美帆游艇俱乐部标准化工作管理规范的相关要求。
本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
规范性引用文件
GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规划
GB/T 13017 企业标准体系表编制指南
GB/T 15496 企业标准体系 要求
GB/T 15497 企业标准体系 技术标准体系
GB/T 15498 企业标准体系 管理标准和工作标准体系
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 19273 企业标准体系 评价与改进
GB 24001 环境管理体系 规范及使用指南
GB/T 28001 职业健康安全管理体系 规范
术语和定义
标准 standard
为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
注：标准应以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。
标准化 standardization
为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的重复使用的条款的活动。
注 1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。
注 2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。
企业标准化 enterprise standardization
为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
注 1：上述活动主要包括编制、发布并实施标准的过程。
注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的实用性，防止技术壁垒，以便利技术合作。
企业标准体系 enterprise standard system
企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
企业标准体系表 diagram of enterprise standard system
企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。
发布令
上海美帆游艇俱乐部依据GB/T 1.1、GB/T 19001、 GB/T 24001、ISO 9001和ISO 14001质的相关规定,结合本公司实际编制本标准。
本标准是本公司实施服务质量和环境提升各项活动必须遵循的纲领性文件，手册规定了本公司服务质量和环境、环境管理的基本要求。可用于对外提供证实本公司质量和环境、环境保障能力的依据。
本手册力求体现以员工为核心，规定了公司对员工在服务质量和环境、环境规范控制上的具体要求，是公司立足人文、质量和环境管理、融合多元、至诚服务的管理理念的体现。
本手册是公司企业文化基础。
公司所属全体员工必须认真学习、贯彻执行。
现予以批准颁布，自颁布之日起实施。
本规定有关条款若与国家法律、法规和上级有关规定相抵触的，必须依照其规定做出相应的修改。
本管理制度的解释权为上海美帆游艇俱乐部。
管理者代表任命书
管理者代表
遵照标准规定，结合公司管理架构与职责的具体情况，公司特任命 袁国雄 任公司的管理者代表。
权限
管理者代表行使如下权限以确保满足管理体系的要求：
协助总经理按照质量和环境环境管理体系要求建立、实施和保持管理体系：
协调质量和环境环境管理手册、程序文件、作业指导文件的编写及修订工作；
督促各职能部门在执行质量和环境环境管理体系中偏离要求的纠正措施的落实；
推进、协调、监督及促使质量和环境环境管理体系的有效实施以及确保运行之必要资源。
向总经理（最高管理者）报告质量和环境环境管理体系的业绩和任何改进的需求；
定期监控体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性，并提出改进措施或方案；
有计划的推进质量和环境环境管理体系的改进工作，确保其运行更简洁、更有效、更适宜。
确保在整个公司内提高满足顾客要求（观众、顾客、游客等）的意识：
确保在公司质量和环境环境管理体系中建立内、外部顾客满意度调查、评价以及改善体系；
有计划的展开各种宣传、交流以及研讨活动，促使全体员工提升顾客满意的意识。
负责公司质量和环境环境管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作：
负责组织公司内部管理体系审核和第二方评定审核工作；
负责与认证机构和咨询机构的定期联络，及时了解外部环境的影响。
领导作用
公司总经理应对公司质量管理体系发挥领导作用，并承诺如下：
对管理体系的有效性承担责任；
确保制定方针和目标，并与公司的战略方向相一致；
确保管理体系要求融入公司业务过程；
促进使用过程方法和基于风险的思维；
确保获得管理体系所需的资源；
沟通管理体系的有效性和重要性；
确保管理体系实现预期结果；
促进、指导和支持员工努力提高管理体系的有效性；
推动改进和创新；
支持其他管理者履行其领域内的职责。
公司方针
质量方针
质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。
环境方针
遵守法律法规，提高环保意识，营造绿色环境，实施污染预防，推进节能减排，达到持续改进。
方针的管理要求
方针必须传达上至总经理、部门经理、下至普通职员等，全体员工务必深刻领会并理解，正确应用至工作中；
方针由总经理亲自制定，考虑了自身的《内外部环境》和《相关方需求》，结合了经营服务宗旨和战略规划等内容，为制定目标提供相应的框架；
方针应满足顾客要求和适用的法律法规、其他要求的承诺；
方针应满足持续改进管理体系的承诺；
方针至少每年在管理评审会上进行一次适宜性评审，如需更改，按有关规定执行；
可向有关相关方提供。
发展目标
公司质量目标
1、顾客满意度≥95%。
2、物业设备设施配套完好率≥98%。
3、顾客意见处理率100%。
4、不发生责任安全质量事故。
公司环境目标
全体员工具有相应的环境保护意识和技能。
污水持续排放达标。
噪声控制持续达到有关法律法规的要求。
固体废弃物的处置持续达到有关法律法规的要求。
火灾零起。
节约用电用水，降低消耗。
环境管理体系持续有效运行。
标准体系的建立
建立企业标准体系的要求
标准体系是企业各项经营活动所涉及的标准按其内在联系形成科学的有机整体。
公司按GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498、GB/T19273的要求建立企业标准体系，加以实施，并持续评审与改进其有效性。建立公司标准体系应符合以下要求：
企业标准体系应以技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套。
符合国家有关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准、企业标准和地方标准。
企业标准体系内的标准应能满足企业生产、技术创新和经营管理的需要。
企业标准体系应在企业标准体系表的框架下制定。
企业标准体系内的标准之间相互协调。
管理标准体系、工作标准体系应能保证技术标准体系的实施。
企业标准体系、工作标准体系应能保证技术标准体系的实施。
企业标准体系内的所有标准都要在本企业方针、目标和有关标准化法律的指导下形成，包括企业贯彻、采用的上级标准和本企业制定的标准。
标准体系表
企业标准体系表是企业标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。
建立企业标准体系应首先研究和编制企业标准体系表。
编制标准体系表应参照GB/T13016、GB/T13017所规定的概念、原理、编制要求和方法进行。
企业技术标准、管理标准和工作标准的层次结构图。
标准制定和发布
企业确保产品标准覆盖率100%，企业标准制定范围和制定原则及制定、审批和实施管理办法
企业标准的结构和编写规则。
企业标准编号规则按。
标准的实施和监督检查
标准实施的原则，程序和监督检查办法按自我评价控制程序进行。
企业标准化管理的要求
公司应制定标准化管理标准，一般包括以下内容
规定本企业标准化工作体制、组织机构、任务、职责范围、工作方法与要求。
规定本企业标准制定、修订、复审的工作原则、方法及要求。
规定实施标准及对标准实施进行监督检查的原则、方法、要求、程序和分工。
规定标准及标准信息资料的搜集、管理和使用等方面的要求。
规定实施各级有关标准的程序和方法。
规定标准化、计划内容、工作内容、工作程序和要求。
规定标准化培训的任务、目标、方法和程序。
规定标准化成果奖励工作程序和要求。
企业标准化管理标准由标准化工作小组编制，各部门配合。
企业标准化工作的规划和计划
企业应根据生产、技术、经营和管理对标准化工作的需要，有计划地开展标准化活动。每年有标准化计划，有一年半的标准化规划。
制定标准化规划和计划内容应包括：制定和修订企业标准体系和企业标准的规划、计划；标准化科研的规划和计划；实施标准计划；采用国际标准的规划和计划、标准化培训、标准文本有效性检查计划。
规划、计划一般列出项目名称、主要内容说明、工作进度要求、主要负责部门及配合部门。
企业的标准化人员及培训
标准化人员应具备的知识和能力
熟悉并能认真执行国家有关标准化的方针、政策和法律、法规。
熟悉本企业的生产、技术、经营和管理现状，具备一定的企业管理知识。
具有一定的组织协调能力、计算机应用及文字表达能力。
采取多层次的开办形式，包括参加标准化会议、学习班，到外单位参观、学习。