2021-11-16
0
CCS A 12
/SYC
上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准
Q/SYC 提供 302.13-2021
美帆工作人员与客户互动要求
Customers interaction requirements
2 0 2 1 –05 –01 发布 2 0 2 1–05 –01 实施
上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。
本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
本文件主要起草人：
范围
本文件提出了关于美帆工作人员与客户互动的相关要求。
本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
互动要求
欢迎客户是我们客户服务的一个主要工作点
当你向客户打招呼时，一定要保持微笑，你知道每天的工作计划。与我们的客户/父母/学生保持交谈，能让他们感到受欢迎，知道相关信息，感到有支持
微笑并记住他们的姓名（可能的话）
倾听客户的需求
与他们交谈（礼貌），如果需要做别的工作，尽可能让其他工作人员来协助
注意细节，适当的时候给出解决方案
保持礼貌
如果有投诉，请保持礼貌，向对方道歉并尽快记下细节，然后将其反馈给经理
如果惹恼了顾客，保持礼貌，彬彬有礼地把他们交给你的经理
事情有时候会出错，承认我们会犯错的事实，以个人名义向他们道歉并寻求解决方案，或者请求经理的帮助
请尽力让每个人感到独特和受欢迎