2021-11-16
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CCS A 12
/SYC
上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准
Q/SYC 提供 302.11-2021
客房整理服务规范
housekeeping service
2 0 2 1 –05 –01 发布 2 0 2 1–05 –01 实施
上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。
本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
本文件主要起草人：
范围
本文件提出了关于客房整理服务的相关要求。
本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
服务要求
上班后换好工作服，检查工作交接本是否有交接的工作或者有无新客人入住。
对住客微笑服务，礼貌用语，换物品时轻拿轻放。
除客人入住房间外，所有房间开门开窗透风（下雨天例外）
客房依次保洁，由里到外，特别注意房间的死角、沙发上、窗帘后、床底部、洗手间等的灰尘清扫，室外桌椅、阳台及围墙的打扫。
打扫房间时，及时检查电源、空调、台灯等电器设备是否能正常工作。如有问题及时填写报修单到工程部。
检查洗手间洗发水、沐浴露、卫生纸、毛巾、浴巾、牙刷、牙膏等是否齐全，室内纸巾、矿泉水、袋泡茶等是否充足，对不齐全的物品及时添加。
客人退房后及时关闭房间灯光、空调、电视。查看客人是否有遗露物品，是否有物品损坏或遗失。如有发现及时向上一级领导汇报。无特殊情况可及时打扫房间。
对于连住的客人，等客人外出时再入内打扫，清理垃圾，添加和更换洗浴用品。整理床上用品，无特殊情况可每两天更换一次。
换下的床上用品及时打包，并电话通知洗衣房取走。
下班前关门关窗，除已入住房间外，检查所有房间灯光是否关闭，无误后方可下班。
换下工作服，把备用钥匙交到保安值班处，并告知当晚所住房间号及房间数，以确保客人安全顺利出行。