CCS A 12
/SYC
上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准
Q/SYC 提供 301.18-2021
美帆培训业务工作流程
2 0 2 1 –05 –01 发布 2 0 2 1–05 –01 实施
上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。
本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
本文件主要起草人：王明旭、毛上虎、林昕
范围
本文件提出了关于美帆培训业务工作的相关要求。
本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
制定产品阶段
发布前至少2个月开始拟定产品方案，调查市场，锁定目标客户，
教练组开会，制定产品方案
合理定价
确定供应商，确定初步预算
推广阶段
撰写宣传方案，必备要素（日期、地点、课程、食宿、师资、亮点、退出条款、价格）
自媒体发布渠道（信多帮小程序、美帆公众号、微博、网站、视频号）
第三方渠道，签订合作合同。
咨询阶段
客户信息了解（年龄段，有无帆船经验等）
课程介绍
根据需求安排课程，确定培训时间
在小程序进行报名（小程序需勾选报名合同）
报名后发送入营需知，告知客户培训注意事项及所需装备清单（帆船鞋、帆船手套、墨镜、防晒霜等）
建立培训客户群，在群中由群主再次发送入营须知、培训期间照片、其他通知等
培训阶段
教练提前一个月检查所需器材完整，提交购买配件申请
教练提前一周清洗器材，准备教具
介绍学员与教练互相认识
教练带领学员进入培训实操阶段
教室集合讲解帆船基础理论知识及安全注意事项（室内或室外，根据天气而定）
布置当天的培训内容（根据天气灵活调整）
学员换下水衣服
监督学员穿戴符合安全标准的头盔、救生衣
装船实操，指导学员认识船只部件及作用，装船步骤，爱护船只意识培养
岸上模拟实操
个人安全装备认识及正确穿戴
船只下水的正确方法及注意事项
水上训练实操
船只上岸的正确方法及注意事项
指导学员收船、清理船只，存放器材
教室集合给学员点评反馈，并告知下次课程的时间地点等大致安排
售后阶段
与学员或家长进行告别前的交流，热情期待他们下次到来
将通过学员证书信息统一存档，向IYT总部申请证书
在培训客户群发送调查问卷，听取学员或家长对整个教学服务的反馈（不足和可以保持的地方）
群中将新产品或下一阶段的培训信息传递给老客户
保持良性互动，定时发送俱乐部活动信息增加客户粘性及复购率
此培训流程针对所有面向学员或家长的教练、老师、客服人员。
总结阶段
每个项目结束后1周内内部会议，总结提高
每个项目结束后撰写学员总结，通过率整理，讨论选材，存档
每个项目财务总结