CCS A 12
/SYC
上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准
Q/SYC 提供 301.15-2021
服务台管理制度
Service desk management
2 0 2 1 –05 –01 发布 2 0 2 1–05 –01 实施
上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。
本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
本文件主要起草人：
范围
本文件提出了关于美帆服务台管理的相关要求。
本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
开始营业
服务台内简单清洁工作
开启服务台的收银机（刷卡机签到）、电脑、打印机及发票机
从柜子内取出日常工作所需物品（发票，表单，印章，会员卡）
发票装机，核对首张发票号码和开票系统内号码一致，并检查发票备份文件夹内是否有前一天的备份
物资报表数量的进销存档
停车券的申领登记以及日期章的调整
结束营业
收银机日结（日结单一共三联，两联存于文件夹内，一联交与本金场)
核对会员系统内的办卡人数，填写卡务每日交接表，发邮件至营销部并抄送部门所有同事
将各项报表做存档工作，并把日常工作所需物品存于柜内（发票、表单、印章、会员卡）
发票备份，关闭服务台所有设备。
锁好服务台带锁的所有柜子，将最终钥匙移交至5楼保管处。
重点工作操作说明
发票开具：凡是美帆小票，无论日期多久，都可以开具发票，店铺流水小票都在的情况需要盖发票已开的章，如顾客遗失，仅凭小票，同样可以开具发票，同时提醒顾客：如遇质量问题还需小票和pos单一起才能进行退换货。
退票：核对票据代码，输入电脑保存打印并敲发票章，与当日开具的发票一起存放在服务台(原先的发票敲作废章)。
每月初第一天开票系统会弹出窗口(需要做月结) ，只需点确定即可。
积分换礼
积分不接受电话查询，查询积分时无须出示有效证件。
积分兑换礼品需出示办卡时提供的有效证件(身份证、驾驶证、军官证等)。
如遇顾客无身份证件但背得出号码也不可给予兑换礼品。
库存管理
库存盘点采取轮流制，把在库的库存整理归类，每月月中整理，月底盘存，库存数量由盘点人发电子档于营销部。
从仓库领取礼品出库需在仓库内表单上减去相应数量，领取人签名并填写日期。
物资日报表动销的库存数量每日更新并填写物资日报表，其余礼品数量封存总数，电子档形式存于服务台。如遇活动需临时开启库存数量，当日打印填写继续更新,并通知营销部。