2021-11-16
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CCS A 12
/SYC
上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准
Q/SYC 提供 301.13-2021
团建标准化
2 0 2 1 –05 –01 发布 2 0 2 1–05 –01 实施
上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。
本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
本文件主要起草人：戴凯龙、林昕
范围
本文件提出了关于团建标准化的相关要求。
本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
职责
售前：
清晰知晓公司所有产品，对公司各业务必须精通
对接话术客观礼貌，沟通时效的及时性，以及最大化的价格引导
双方确认行程需求与项目报价，超出价格权限必须请示上级领导
双方合同的签订，流程手续必须对接齐全，活动定金到位原则
售中：
按照客户预定提前协调各部门，确保做到通知准备到位，同时段多团队必须做到避免冲突
活动前告知客户注意事项与团建细节，着重声明安全有关事项
现场团建执行每个项目节点需提前引导与安排，遇临时情况，必须迅速出台备选方案供客户参考选择
执行中各部门需按照提前约定进行服务及服务态度，由此产生的客户表扬或客户投诉避免与客户引起进一步事态，相关情况可反馈至本人处由本人与客户沟通处理
活动结束后必须提醒客户检查随身贵重物品，小朋友由监护人确认归队
售后：
发票手续的对接及尾款支付进度的跟进
表扬或投诉处理结果满意度调查
客户关系维护及三方合作渠道巩固