CCS A 12
/SYC
上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准
Q/SYC 保障 208.06-2021
美帆游艇俱乐部服务奖惩制度
MeiFan Reward and punishment management
2 0 2 1 –05 –01 发布 2 0 2 1–05 –01 实施
上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。
本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
本文件主要起草人：
范围
本文件提出了关于美帆游艇俱乐部服务奖惩的相关要求。
本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
制定目的
为提高俱乐部员工服务意识,提高服务质量,带动员工的工作热情，提升公司积极向上，努力奋进的精神，强化公司员工服务态度明确责任意识，做到奖惩分明，特制订本管理办法。
奖励类别及标准
嘉奖：员工有以下行为的，公司给予行政嘉奖一次。
每月至少有一次顾客书面反馈表扬的，发放奖金100元。
提出合理化建议或应对紧急情况，经采纳实施为公司节省一万元以上花费者，发放奖金100-500元。
年度内获得五次反馈表扬嘉奖者，计行政小功一次，发放奖金500元。
惩罚类别及标准
警告
员工有下列情形之一的，给予 “警告”处分。部门经理有计警告处分的权利，并以书面形式向人事部门汇报记录存档，人事部门在公司公告栏或微信群发布警告处分。
不服从部门领导管理，如严重顶撞、消积工作、不接受公司布置的新要求等行为。
工作时间擅离岗位，未尽本职工作职责。
伪造考勤记录或（含代人打卡与被代打卡者）上班途中外出不打卡者。
违反公司规定，上班期间未按要求穿着佩戴公司发放的用品（如：工作牌、工作服、对讲机、救生衣帽等）。
未按时按质完成上级领导安排的工作任务。
办公室内喧哗吵闹，行为举止不文明；公司群里发布牢骚、责骂、辱骂言论的。
收到顾客普通投诉一次但客户未要求公司予以处理的。
任何岗位不允许对顾客表示无法回答顾客提出的问题，而是应该将顾客引荐至可以解答疑问的部门。如发现一次，计警告处分一次。
其他轻微惩罚的事项。
计过
员工有下列情形之一的，给予 “计过”处分并罚款300元/次或依据损失程度罚款。
一年内两次警告计过一次。
除顾客违反公司安全管理规定或行为对公司导致损失的情况下，任何情况下必须对顾客微笑相对，不允许与顾客产生冲突。发生冲突者，计过一次。
客户投诉并要求公司予以处理并向客户处理结果反馈的，计过一次。
收到顾客普通投诉累计两次的，计过一次。
对其他人员出现的失误，或对各种违纪情况包庇纵容，欺骗领导及检查人员者，计过一次。
对同事或上级领导恶意言语攻击、诬陷、作伪证、制造事端者，计过一次。
滥用职权，营私舞弊，结党营私，煽动不满情绪，计过一次。
工作失职或违规操作，造成公司经济损失或损害公司声誉的，计过一次，且根据损失程度给予一定比例的罚款。
其他规定可给予记过的事项。
辞退或终止劳动关系（即：开除）：
伪造、盗用或越权使用公司印章或证件者。
泄漏公司机密或擅自翻阅、抄录、翻印公司经营文件、资料或违反公司保密制度造成严重后果者。
将他人遗留物品据为己有或偷窃他人、公司物品的。
篡改、伪造报销票据，弄虚作假或损毁公司文件资料。
挪用、偷窃公司和他人财物的。
不服从公司管理，屡教不改，有煽动员工罢工或带头罢工行为。
员工被查出在订立劳动合同时向公司提供虚假信息（如个人资料、工作简历、离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、体检证明等）或曾受到其它单位开除或除名等严重处分的。
违反公司安全操作规程造成重大安全事故。
有被公安机关劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任的。触犯法律嫌疑重大，被公安司法部门拘留审查。
在执行公务或对外交往中索贿、受贿、收取回扣的（数额较大者移交司法机关处理）。
工作失误不上报、擅自修改公司纪录（如伪造证书、数据、文件和报销单据）者，计过一次。
一个年度内二次计过者。
参加非法组织和法律、法规规定的其他可以开除的情形。
其他给予罚款情形
公司发放给指定员工专用的工作用品，如有遗失，需按价赔偿。
因自身失误对公司其他财产造成损失，需进行一定赔偿，具体金额按失误程度与损失额度的比例进行计算。
公司考勤机记录作为员工上下班时间参考，由于俱乐部场地较大及其他原因，考勤机反应的超时下班时间未必是确实加班时间，因此具体超时加班需要由部门主管确认。各部门主管需记录每日部门员工工作情况，对部门员工的加班情况每周进行说明和审批签字，如有不实加班部门主管未察觉作为加班处理的，部门主管需承担失职责任，根据情节严重程度予以200-500元的罚款。
奖惩办法实施流程
公司各项管理制度由部门经理直接执行。若发现所属员工行为符合公司奖惩制度时，按照固定格式书面统一提报人事部。
警告处分由部门经理与人事部门商讨决定，意见不一致可提交总经理裁决。
记过、辞退等由部门经理提报人事部后，人事部汇公司上层领导及集团领导商议后执行。
人事部接到书面文件，应与提报部门的分管领导对所报事项进行核实、听取顾客真实意见之后报公司领导及集团领导审批，之后与当事人面谈并公示。
若员工对奖惩有异议，可在接到《奖惩单》三个工作日内书面向人事部提出申诉，但不得以此为理由停止工作、消极怠工或不履行职责。
员工因受公司奖惩，按照《劳动合同法》相关规定在当月工资中扣除，不足以扣除的，不逐月扣除。
每月人事部统一统计员工奖惩情况表，汇总至财务在当月薪资中体现。按照《劳动合同法》规定扣除，但不得超过最低工资。
员工的工作表现和奖惩记录，作为当年优秀员工评选、绩效考核及次年度薪资调整的依据（注：员工奖惩制度中的行政奖惩不再重复设制奖惩金）。