CCS A 12
/SYC
上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准
Q/SYC 保障 201.05-2021
保洁工作质量监管制度
Standardization of cleaning work
2 0 2 1 –05 –01 发布 2 0 2 1–05 –01 实施
上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。
本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。
本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
本文件主要起草人：
范围
本文件提出了关于保洁工作质量监管制度的相关要求。
本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。
保洁范围
俱乐部室公共区域的日常保洁和清理，包括厕所、更衣室、草坪、户外桌椅、雨棚及大型白棚、航海中心、VIP会议室、俱乐部道路及地面等。
厕所、更衣室清洁要求
便池、马桶、洗手台面、镜面、地面、墙面每日按时清扫，保持干净
每日按时清理垃圾，喷洒空气清新剂，做好疫情消毒，蚊蝇活动季节补充蚊香驱虫。
及时补给厕纸、洗手液
节假日、周末和营业旺季酌情增加清洁频次
草坪维护及清洁要求
按草坪维护要求，定期除虫、洒水、修剪和养护，按季节播草种。
定期清理草坪落叶和垃圾
雨棚及大型白棚清洁要求
根据活动需要，由保洁主管安排活动前/后的保洁清理。
保洁清理包括地面、桌椅及活动硬件器具。
户外桌椅清洁要求
每日擦拭一次，节假日、周末营业旺季增加频次、淡季酌情减少频次。
航海中心、VIP会议室
按活动需要，由保洁主管安排活动前/后的保洁清理。
保洁清理包括地面、桌椅。
俱乐部道路及地面
每日定期清扫，周末营业旺季增加频次、淡季酌情减少频次。
垃圾分类处理
按上海市垃圾分类处理标准，对俱乐部垃圾做好分类处理及倾倒，保持垃圾桶干净。
保洁清理记录
在厕所、航海中心和VIP会议室设立台账记录。
保洁工作检查
物管部对保洁工作质量实行监管，每天进行例行检查，发现问题填写《保洁每日例行检查记录表》，每月检查服务质量检查，做好《保洁服务质量检查考核表》记录。
2、通过视检、手检、嗅检相结合的形式对保洁工作质量进行检查：
视检：观察保洁区域的整体环境是否符合保洁服务质量要求；
手检：手拿白色餐巾纸等擦抹被检查室内物体的表面（擦拭长度在1米以内），看其有无灰尘、污迹；
嗅检：凭嗅觉对保洁区域进行气味检查，如发现有异味，应查明原因，及时整改。
经检查保洁工作符合要求，在《保洁每日例行检查表》中做记录。
检查中发现的一般问题，当场指出并给予必要的指导；对发现有重大安全威胁的危险作业（如登高作业），必须当场制止，并在落实必要的安全措施后才允许继续作业。
对有以下三种情况，应在《保洁每日例行检查记录表》中做详细记录：
保洁服务质量检查中发现主要与突出的问题；
检查发现有重大安全威胁的危险作业；
虽经指出、指导，仍反复发生的安全问题。
以上三类必须采取纠正措施的重要问题，由管理部通知保洁外包商现场主管落实整改，实施跟踪验证并记录。
对检查发现的重大质量问题，以及保洁服务质量长期达不到约定标准要求的，管理部应及时向物管中心汇报。